El astro de la NBA Kevin Durant ha recuperado el acceso a una fortuna en bitcoins que había quedado bloqueada durante años tras olvidar la contraseña de su cuenta en Coinbase, una de las plataformas de intercambio de criptomonedas más populares del mundo.
La historia, que parecía digna de una película, fue confirmada por el propio director ejecutivo de Coinbase, Brian Armstrong, quien anunció el viernes en redes sociales: “Ya lo solucionamos. Recuperación de cuenta completa”, en respuesta a un mensaje que hacía alusión al caso de Durant.
Según cálculos de expertos en criptomonedas, el valor de los activos recuperados por Durant supera los 23 millones de dólares. Todo comenzó en 2016, cuando el jugador, entonces integrante de los Golden State Warriors, invirtió junto a su socio y agente Rich Kleiman aproximadamente 100.000 dólares en Bitcoin, cuando la criptomoneda se cotizaba alrededor de 650 dólares por unidad.
A lo largo de los años, la inversión se revalorizó exponencialmente. Con el Bitcoin actualmente rondando los 116.000 dólares por unidad, el retorno estimado supera con creces el 180% del capital inicial.
El incidente que puso en pausa la fortuna digital de Durant fue un error común: olvidar la contraseña. El acceso a su cuenta de Coinbase quedó bloqueado, y la inversión quedó “en pausa” durante varios años.
La anécdota fue compartida públicamente por Kleiman durante la conferencia Game Plan de CNBC en Los Ángeles, donde ambos bromearon sobre el episodio. Poco después, Armstrong confirmó que la cuenta había sido finalmente recuperada.
Durant es inversor de Coinbase desde hace años, y junto con Kleiman ha promovido la plataforma a través de su sitio de deportes y entretenimiento Boardroom. Sin embargo, ni él ni la empresa han revelado la cantidad exacta de bitcoins que posee.
El caso ha reavivado críticas sobre el servicio de atención al cliente de Coinbase, especialmente tras el testimonio de varios usuarios que aseguran haber tenido dificultades similares para recuperar el acceso a sus cuentas.
En mayo, la plataforma enfrentó otro escándalo cuando se reveló que ciberdelincuentes habían sobornado a agentes de atención al cliente en el extranjero para obtener información confidencial de usuarios. En 2021, el lanzamiento de su línea de soporte telefónico en vivo también generó frustración entre clientes, que calificaron el servicio como “una broma”.
Ante la presión pública, Armstrong afirmó el viernes que Coinbase está trabajando activamente para mejorar la experiencia del usuario. “Nos estamos centrando en mejorar la atención al cliente en ambos sentidos: mejorando los productos para que menos personas necesiten soporte y brindando una experiencia más rápida y de mayor calidad cuando la necesiten”, escribió en una publicación en X (antes Twitter).
La compañía aseguró anteriormente a CNBC que ofrece una línea directa de asistencia las 24 horas del día y herramientas de autoayuda para resolver problemas básicos. No obstante, aún no ha brindado detalles concretos sobre los cambios estructurales que implementará para fortalecer su soporte técnico.